Ochrana osobních údajů & GDPR

DODRŽUJE SMARTSUPP GDPR?

Ano, Smartsupp je v souladu s GDPR.

U nás ve Smartsuppu jsme se na GDPR opravdu zaměřili:

  • naše data jsou uloženy pouze v rámci EU. To je velké plus, protože data EU jsou v bezpečí
  • máme svého pověřence pro ochranu osobních údajů, Mgr. Petru Stupkovou, se kterou pravidelně konzultujeme GDPR procesy zpracování (dpo@smartsupp.com);
  • naši Dílčí zpracovatelé osobních ůdajů (např. server hosting) jsou pečlivě vybráni s ohledem na své záruky zajištění bezpečnosti a ochrany dat
  • Ve výchozím nastavení Smartsupp při založení vašeho účtu je vypnuto ukládání IP adres a některých dalších citlivých údajů. Nastavení si můžete upravit ve vašem účtu.
  • návštěvníkům vašeho webu zobrazujeme zprávu, že jsou použitím Chat boxu zpracovávány osobní údaje – pomáháme vám tak splnit vaši informační povinnost;
  • se všemi naši zákazníky máme uzavřenou Smlouvu o zpracování osobních údajů; kde najdete detaily, jak jsou zpracovávány osobní údaje návštěvníků vašich webových stránek. Je zde rozepsáno jaké údaje jsou přesně zpracovávány, a jak a kde jsou ukládány

POTŘEBUJI OD SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SOUHLAS, KDYŽ POUŽÍVÁM SMARTSUPP?

Služba Smartsupp používá cookies. Záleží tedy, jak službu Smartsupp používáte.

  • Používám jen základní verzi chatbotu bez pokročilých funkcí – zde souhlas nepotřebujete, protože zpracováváte tyto údaje na základě svého oprávněného zájmu odpovědět na dotaz zákazníka a zajistit pro něj zákaznickou podporu.
  • Používám i “chytré” analytické a marketingové funkce – zde se bez souhlasu neobejdete. Doporučujeme jej opatřit pomocí cookie lišty, kde uživatel udělí výslovný souhlas s analytickými a/nebo marketingovými cookies (např. Povolit vše). 

JAK MÁM UPRAVIT SVÉ PROCESY, POKUD POUŽÍVÁM SMARTSUPP?

Zásady zpracování:

  • přidejte “Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 036 68 681, se sídlem Šumavská 31, 602 00 Brno” do seznamu zpracovatelů ve svých zásadách zpracování osobních údajů
  • zahrňte “máme oprávněný na zajištění zákaznické podpory, v rámci které dochází ke zpracování cookies nebo jiných údajů, které vložíte do chat boxu. Osobní údaje v chat boxu jsou automatizovaně zpracovávány. Pokročilé funkce se zapnou pouze v případě, že jste s nimi vyslovili výslovný souhlas pomocí analytických a/nebo marketingových cookies.” 
  • podívejte se, zda máte v rozsahu zpracování zahrnuty tyto osobní údaje, které pro vás Smartsupp může zpracovávat v rámci provozování služby Smartsupp:
    • Kontaktní údaje:
      – jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, popř. kontakt na účet na sociální síti;
    • Podrobnosti o návštěvě Vaší webové stránky:
      – URL navštívených webových stránek, datum a čas návštěvy webových stránek, technické informace (rozlišení obrazovky, typ zařízení, typ prohlížeče, operační systém apod.), IP adresa, geografické lokalizační údaje (země a město, ze kterého si daný uživatel prohlédl Vaše webové stránky).

Cookies a Local Storage:

  • Při používání Služby dochází ke zpracování nových cookies a také jsou ukládány nové údaje do Local Storage. Jejich přehled naleznete níže.
  • Zkontrolujte si, že cookies Smartsuppu jsou zahrnuty do vašeho přehledu cookies a jsou správně zařazeny do kategorií.